Proceso de negociación

Discutir ideas

Mensaje: nos pueden facilitar información sobre mediación escolar, somos alumnas memoristas de la carrera servicio social de la Universidad de Magallanes, Chile. desde ya muchas gracias por su pronta respuesta.

  • Situaciones de Conflicto

Muchas veces generan dilemas, los cuales dan cuenta de una lógica de exclusión. Consideran que al poseer el otro una lógica distinta, debe ser excluido. Los dilemas evidencian una relación de poder en juego. Esto habla de un pensamiento narcisista: las cosas son como yo digo y como otro dice, no hay una tercera oposición. Pero la inclusión de una tercera persona puede cortar este circuito.

Podemos pensar la mediación como un dispositivo que genera condiciones para que un acuerdo sea posible.

Como todo dispositivo, tiene características particulares y propone algún objetivo y, con el recurso a técnicas específicas, se pone a circular la palabra. Lungman dirá que la mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos. La idea es que las partes encuentren así, una solución a la disputa.

Ante las situaciones conflictivas, existen básicamente cinco posibilidades:

  1. La retirada: que supone renunciaran a los objetivos y quebrar la relación

  2. La fuerza: asegurar el objetivo sacrificando la relación

  3. La afabilidad: priorizar la relación descuidando los objetivos

  4. El compromiso: renunciar a parte de los objetivos para mantener la relación

  5. La negociación integradora:

Buscar el acuerdo entre las partes, manteniendo en buenos términos la relación. Esta alternativa es la que se aspira lograr a través de las instancias de mediación.

Así, la mediación escolar es un método para resolver conflictos que suponen un tercero neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma cooperativa de manera tal que puedan resolver el problema que los enfrenta.

El clima de colaboración debe ser creado por el mediador lo cual supone:

  1. Reducir la hostilidad

  2. Orientar la discusión

  3. Coordinar el proceso de negociación

Los principios básicos de la mediación, de acuerdo a esta autora son:

  1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las partes

  2. Revelar a las partes que el mediador los conoce y entiende sus problemas

  3. Crear dudas en las partes respecto a las posiciones asumidas

  4. Sugerir enfoques alternativos.

Se sugiere la palabra CADGER como regla nemotécnica para recordar la tarea de mediador:

  1. Comenzar la discusión

  2. Acumular información

  3. Desarrollar la agenda y discutir ideas

  4. Generar movimiento

  5. Escapes a reuniones privadas

  6. Resolver el conflicto

Dentro de la mediación escolar, los objetivos son construir un sentido de cooperación fuerte dentro de la escuela, mejorar el ambiente del aula y las relaciones entre docentes y alumnos, desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades para la solución de problemas, resolver disputas entre iguales, favorecer la autoestima y facilitar la comunicación y las habilidades para la vida cotidiana.

En efecto, la forma tradicional de resolver un conflicto es la sanción disciplinaria, pero ésta no siempre propicia un cambio favorable en la conducta, por el contrario, puede considerarse un trofeo o iniciarse un proceso de victimización Se supone que las partes deben sentirse conformes con el acuerdo alcanzado. Sin embargo, advierte Lungman, no todos los conflictos pueden resolverse a través de la mediación. Ciertas normas institucionales, administrativas o las mismas políticas educativas, se encuentran al margen de la negociación.

Sugiero además, la siguiente bibliografía

  • IUNGMAN, SILVIA (1996), La mediación escolar, Lugar Editorial, Buenos Aires

miriam 12-10-2013 22:00:

resolucion de conflicto

hola necesito los autores de mediacion escolar situacion conflictiva


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